說到酒店，往往讓人想到的是高雅舒適的環(huán)境與優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)。酒店通常具備承辦各種商務(wù)會議、大型宴會以及生活娛樂的能力。它的先天優(yōu)勢是傳統(tǒng)餐飲業(yè)無法比擬的。正所謂越是吃香的行業(yè)，競爭也會越激烈。怎樣提高自己的核心競爭力，這是所有酒店關(guān)心的話題。說到底酒店打造的是一條龍、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不斷改善服務(wù)質(zhì)量是一個大的突破口。那么，怎樣才能把客戶服務(wù)做到更好呢？
在這里筆者想舉個真實的例子。前不久，在與一個做醫(yī)生的朋友聊天時得知，他不久前開起了醫(yī)師培訓(xùn)機構(gòu)，還承包了一家酒店。培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營得還算不錯，畢竟之前一直從事這個行業(yè)。倒是在酒店管理和經(jīng)營上出了問題。很大一部分原因是由于他沒有酒店管理經(jīng)驗。雖說酒店規(guī)模不算很大，但每天也少不了要管理20個左右的員工。再加上酒店里大大小小的事務(wù)，真的讓他焦頭爛額。于是他問我，有沒有酒店管理方面的軟件能夠幫助他解決管理上的問題。鑒于筆者之前對酒店管理問題也有過一些了解和研究，總結(jié)出了想要管理好酒店，光靠老板一個人是絕對不行的，這要靠酒店各部門的共同協(xié)作配合才行。于是筆者向這位朋友推薦了OA系統(tǒng)(www.10oa.com)。
利用OA系統(tǒng)的協(xié)同能力來解決酒店的管理問題。很多人都知道酒店的利潤主要來源于餐飲、客房、配套設(shè)備等。想要把酒店經(jīng)營得好，唯一的途徑就是做好客戶服務(wù)。從客戶進入到停車場或酒店保安人員的視野開始，就開始了保安部、前臺、客服部、餐飲部、宴會廳、桑拿室、娛樂中心等多個環(huán)節(jié)的協(xié)作，而且是及時、緊密的協(xié)作。每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，哪個環(huán)節(jié)出了問題，客戶體驗就會被扣分。酒店管理之所以非常復(fù)雜，是因為每個員工的勞動、每個員工的舉手投足都是“產(chǎn)品”的一部分。當(dāng)然這里的產(chǎn)品指的是服務(wù)。因此要想大限度地優(yōu)化客戶體驗，需要整個團隊以及各個部門之間有良好的協(xié)作才行。所以說，OA系統(tǒng)的協(xié)同能力在酒店管理上充分的發(fā)揮了作用。